Política de Trocas e Devoluções

Na Destoa, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples, transparente e 100% online para te ajudar.

Prazos para Trocas e Devoluções:

Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Este é um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Troca por outro produto ou tamanho: Queremos que o seu calçado fique perfeito! Por isso, oferecemos um prazo estendido de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento, para que você possa solicitar a troca, seja por outra cor, tamanho ou modelo.
Produto com defeito de fabricação: Prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Se você identificar algum defeito de fabricação, o prazo para nos contatar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução:

Nosso processo é simples e feito inteiramente por e-mail, pensado para a sua comodidade.

Passo 1: Envie sua Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto" ou "Devolução de Produto". Para agilizar seu atendimento, por favor, nos informe no corpo do e-mail:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- A peça que deseja trocar ou devolver;
- O motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca de tamanho, etc.).
Passo 2: Aguarde nosso Contato com as Instruções
Nossa equipe de atendimento responderá seu e-mail em até 48 horas úteis com todas as instruções. Para a primeira troca ou devolução por arrependimento, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios, para que você não tenha custo algum para nos enviar o produto de volta.
Passo 3: Prepare e Envie o Produto
Embale o produto, de preferência na embalagem original, e certifique-se de que ele esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a etiqueta original afixada. Leve-o a uma agência dos Correios com a nota fiscal (pode ser a DANFE simplificada) e apresente o código de postagem que fornecemos.

Condições Gerais Importantes:

Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade para garantir que se enquadra nas condições para troca ou devolução. Caso seja identificado mau uso, ausência de etiqueta ou qualquer outra divergência, a Destoa reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente, com o frete a ser pago pelo mesmo.
Recebimento do Novo Produto (em caso de troca): Após a aprovação da nossa análise, o novo produto escolhido será enviado para o seu endereço.
Reembolso (em caso de devolução): Se optar pela devolução do valor, a restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e o crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da nossa análise.

Ainda tem alguma dúvida?

Fale conosco!

Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp 19 981132431.

Será um prazer ajudar!